Merchandising para hotel

Os 5 objetos que um hóspede deve ter no seu quarto

• Roupão e/ou toalhas: É algo básico e é necessário que haja um número suficiente de toalhas: para o rosto, para o corpo, para o cabelo... A sensação de ter que reutilizar uma toalha molhada do banho para secar as mãos, por exemplo, não é agradável, então é fundamental cuidar desta questão.
• Copos e bases para copos : Também é um item fundamental, seja para servir água, café ou chá. Geralmente, vêm acompanhados de uma pequena seleção dessas bebidas
• Pantufas: Opcional, mas é um brinde apreciado, pois os hóspedes podem se esquecer das suas. Da mesma forma, se o hotel tiver acesso a um spa, elas são indispensáveis.
• Kit de higiene básico: Conjuntos de manicure, escovas de dentes, pentes, bálsamos labiais... Mostra que se preocupa com os seus clientes.
• Detalhe de boas-vindas: Ideal para trabalhar na primeira impressão sobre o seu estabelecimento. Opte por merchandising com o seu logótipo para promover essa lembrança positiva.

Como surpreender um hóspede?

Trabalhar no conforto dos visitantes é um dos pontos-chave neste negócio. No entanto, é possível ir um passo além e, por isso, damos-te os seguintes conselhos:

Algo muito comum é deixar uma nota de boas-vindas (junto com o clássico mimo) desejando uma estadia feliz e disponibilizando-se para qualquer coisa que possam precisar.

Além disso, é muito comum que os turistas não tenham toda a informação sobre o que desejam visitar. Os websites costumam recomendar o mais popular, mas o seu estabelecimento conhecerá, em primeira mão, as joias escondidas na região, além dos preços dos serviços: Ajude-os a planear o seu dia-a-dia.

Outra alternativa é organizar algum evento no hotel, geralmente à noite (já que durante o dia os hóspedes estão a visitar vilas, museus, monumentos e afins), para que possam jantar e se divertir antes de ir dormir.

Além disso, muitas viagens são feitas em família, então pense nos mais pequenos: deixe livros para colorir na fila do check-in, deixe algum mimo destinado a eles no quarto ou organize alguma atividade.

Como atrair hóspedes para um hotel: ideias para captar clientes

Primeiro, utilize as plataformas online que têm à sua disposição: uma boa promoção nas redes sociais ou uma campanha bem definida de email pode ajudar a que, por impulso, haja pessoas que organizem uma escapadela de última hora e decidam hospedar-se no seu hotel.

Segundo, conte com políticas flexíveis de cancelamento. Costuma gerar menos confiança quando uma pessoa decide cancelar a sua reserva e tem que o fazer com semanas de antecedência. Pode surgir qualquer imprevisto e, por isso, valoriza-se a possibilidade de cancelar o mais tarde possível.

Terceiro, tente oferecer um amplo horário para o check-in e check-out. Isso permitirá que os visitantes organizem melhor as suas viagens e não tenham que depender de ir para o hotel num momento em que, talvez, prefiram estar a visitar a cidade.

Cuarto, se possível, disponha do pequeno-almoço gratuito ou a um preço muito atrativo. É muito mais conveniente para os turistas tomarem o pequeno almoço no próprio hotel, mas eles não vão querer pagar. Por isso, vai ser muito apreciado se estiver incluído na reserva ou se o custo for baixo.

Quinto, crie packs de escapada. Converse com outros negócios para oferecer a possibilidade de fazer excursões, passeios de bicicleta, desfrutar de um spa, assistir a um espetáculo local.

Sexto, se possível, ofereça um espaço para organizar eventos corporativos. É desconfortável para as empresas terem que procurar um local e depois acomodação separadamente. Por isso, elas darão prioridade se puderem ter um local para realizar o evento no mesmo lugar onde vão dormir. Além disso, se tiverem uma boa experiência apenas com o evento e ficarem com uma boa impressão, pensarão no seu estabelecimento se precisarem de um hotel na localidade em futuras ocasiões.

Recomendações de detalhes de boas-vindas para os clientes do seu hotel

• Doces: Um clássico. Chocolates, caramelos, uma bolacha... Muitas vezes somos recebidos com este mimo na almofada ou na mesa. São muito populares e costumam agradar a todos.
• Artigos de bem-estar: Velas ou artigos de cuidado pessoal (manicure, limpeza dental, para o banho, protetor solar...). Qualquer brinde que mostre que se preocupa com o bem-estar.
• Guarda-chuvas ou leques: Dependendo da região, da estação e do clima, são dois tipos de brindes muito práticos. Ajudam os seus clientes contra as intempéries do tempo ou a combater o calor.
• Vouchers e descontos: Uma boa ideia, a nível local, é encontrar outras empresas para fazer promoção mútua através de um desconto. Podem ser empresas de serviços, museus e outras entidades que possam ser do interesse do turista.

Finalmente, destacar que cada vez mais pessoas vivem com um animal de estimação e, por isso, um brinde focado nesse âmbito, se o seu hotel é pet-friendly, pode ser um grande acerto.