Já está pronto para o frenesim da Black Friday? É o dia em que as ofertas inundam todos os mercados. Como pequeno comerciante, é uma oportunidade de ouro para aumentar as suas vendas. Não deixe escapar esta excelente oportunidade! Após rever a história da Black Friday e a sua evolução, revelaremos cinco conselhos essenciais para que tenha em conta e possa aproveitar ao máximo todas as vantagens que este dia único lhe pode trazer.
· Black Friday e Cyber Monday: duas datas imperdíveis
História da Black Friday
A Black Friday, que surgiu na década de 1960, é celebrada na última sexta do mês de novembro, imediatamente após o Dia de Ação de Graças. Este acontecimento marca o início da temporada de compras de Natal. Nos Estados Unidos, a maioria das empresas oferece este dia aos seus colaboradores, permitindo-lhes aproveitar ofertas excecionais e iniciar as compras de fim de ano. Esta tradição foi crescendo com o passar dos anos e converteu-se num acontecimento essencial das compras em Portugal, fazendo com que os consumidores esperem por este dia com impaciência para beneficiarem de descontos e promoções especiais.
A sua evolução ao longo dos anos
Desde a chegada da pandemia da Covid-19 assistimos a uma importante mudança de comportamento. Antes, era habitual ver as multidões de compradores a correr para as lojas para irem buscar uma televisão ou uma cafeteira em promoção. Hoje em dia, porém, assistimos a um aumento das compras pela Internet durante a Black Friday e a Cyber Monday. Efetivamente, Espanha bateu um recorde, onde as compras online durante a Black Friday foram quatro vezes superiores às de um dia normal, como mostra o relatório Nielsen Iq Fox Intelligence.
A Black Friday também se expandiu e evoluiu. Atualmente, já não se limita a um só dia, em vez disso dando lugar à «Black Week» e inclusive ao «Black Month», onde as promoções são prolongadas por muito mais do que o dia tradicional. Este período ampliado oferece aos consumidores mais oportunidades de tirarem proveito de descontos numa grande variedade de produtos. Além disso, a Cyber Monday, que vem imediatamente a seguir à Black Friday, transformou-se numa data crucial para os caça-promoções, com ofertas online igualmente tentadoras.
· 5 conselhos para preparar a Black Friday
1- Elaboração da estratégia
Antes de se lançar para a Black Friday, o primeiro passo é definir claramente os objetivos comerciais e as expectativas que tem deste evento. Por isso, antes de mais, tem de examinar a sua situação atual: tem excedentes de inventário para vender ou as suas vendas anuais estão atrasadas? Em seguida, concentre-se na questão-chave das promoções e, sobretudo, nos produtos que deseja pôr em promoção. Isto requer uma reflexão profunda e estratégica. Há diferentes abordagens: algumas empresas focam-se nos produtos-estrela ou nas tendências do momento, enquanto outras recorrem às liquidações de fim de série. Se procura recomendações, é boa ideia analisar previamente o comportamento dos seus clientes, incluindo as suas preferências, as tendências atuais e a propensão deles para gastarem.
2- Redigir a comunicação de antemão
A comunicação desempenha um papel essencial na hora de abordar este dia vital. É necessário planificar e implementar uma estratégia antes do próprio acontecimento. Já que pretende despertar o entusiasmo dos clientes, será fundamental alimentar as expectativas e despertar a intenção de compra entre o seu público-alvo.
Para tal, tem à sua disposição diversos canais de comunicação para transmitir a sua mensagem. As campanhas por correio eletrónico podem ser utilizadas para chegar aos seus clientes de forma seletiva e pessoal. As mensagens de texto SMS oferecem uma abordagem direta para relembrar os clientes das vantagens que por eles aguardam. Uma presença ativa nas redes sociais permite-lhe captar a atenção do seu público, criar expectativas e difundir notícias sobre as suas próximas ofertas. Por último, o uso da publicidade online pode aumentar a visibilidade da sua empresa e das suas promoções.
3- Preparar o sítio web
Para que a experiência de compra seja fluída, a gestão de pagamentos online é crucial. Assegure-se de que o seu sítio web está impecável e operacional. Os tempos de espera, os erros de carregamento de página e os problemas de navegação podem desencorajar rapidamente os clientes. Por isso, deve certificar-se de que o seu sítio web pode gerir eficazmente o aumento de tráfego, otimizando o seu rendimento. Em particular, garantindo a fiabilidade das funções de pagamento online. Aliado ao anterior, teste meticulosamente as hiperligações e assegure-se de que as páginas carregam rapidamente para proporcionar uma experiência fluída aos seus clientes.
4- Melhorar as descrições dos produtos
Outro fator a ter em conta e que não deve subestimar é a importância das descrições dos produtos. Ofereça aos seus clientes uma grande quantidade de informação, incluindo detalhes como dimensões, cores, características, peso e muito mais. O objetivo final é garantir que os consumidores encontram facilmente o que procuram, dando-lhes alento para permanecerem no site em vez de se dirigirem a outro lado. As descrições detalhadas podem aumentar a confiança e ajudá-los a tomarem decisões de compra com conhecimento de causa, aumentando assim as possibilidades de sucesso nas vendas.
5- Beneficie do Click and Collect
O «Click and Collect» é uma estratégia essencial para otimizar as suas vendas durante a temporada da Black Friday. Apesar de este conceito ser bastante recente, oferece vantagens consideráveis. Permite aos clientes selecionarem e reservarem produtos online e recolherem-nos pessoalmente na loja. Ao oferecer esta opção, proporciona aos seus clientes uma flexibilidade inigualável: podem consultar as ofertas online quando lhes for conveniente, garantir a disponibilidade dos produtos e evitar atrasos nos envios. Isto aumenta o encanto da sua loja e maximiza a satisfação do cliente. Disponibilizar esta opção pode resultar em importantes benefícios durante este período.
· E porque não pensar numa Black Friday a nível local?
Algumas pessoas podem ver com maus olhos o frenesim que rodeia a Black Friday e o ênfase no consumo excessivo. No entanto, pode ser uma grande oportunidade para apoiar as pequenas empresas e lojas locais. Optar por uma Black Friday local tem várias vantagens. Em primeiro lugar, reforça o tecido económico local, o que contribui para criar emprego na comunidade e manter um ecossistema económico saudável.
A Black Friday local também destaca a riqueza dos produtos e serviços locais. É uma oportunidade para descobrir artesanato único, produtos regionais de qualidade e experiências autênticas oferecidas por empresas locais. Deste modo, os consumidores podem optar por compras mais responsáveis e sustentáveis, evitando o consumo excessivo de bens produzidos em massa. Por exemplo, em vez de encorajar compras impulsivas nas grandes cadeias de pronto-a-vestir dos supermercados, podem optar pelas boutiques locais que oferecem roupa de qualidade e cuidadosamente desenhada, apoiando assim o trabalho dos artesãos locais. É uma forma de celebrar a diversidade da oferta local e fomentar as compras que têm impacto positivo tanto na economia local como no meio ambiente.
Concluindo, a Black Friday e a Cyber Monday oferecem uma oportunidade de ouro para que os pequenos negócios aumentem as suas vendas. Não obstante, o panorama do pequeno comércio muda constantemente. Considere também a Black Friday local, que reforça a economia local, mostra produtos regionais de qualidade e incentiva a compras responsáveis. Seja qual for a sua abordagem, a chave do êxito reside na planificação, comunicação, qualidade da experiência de compra online e na relevância dos produtos. Seja flexível, criativo e esteja atento às tendências em mudança para prosperar no mundo em constante mutação que é o comércio.