Num mundo empresarial tão competitivo, conquistar um lugar na mente do consumidor é uma tarefa que se torna muito complicada, apesar de ser vital. O branding é uma das chaves para atrair e reter clientes. No centro da estratégia de marketing de qualquer negócio, essa parte deve estar presente, pois pode ser de grande ajuda. Por isso, vamos explicar em que consiste a imagem da marca e como ela pode ser trabalhada.
· Por que fazer branding?
Trabalhar a marca é algo vital em qualquer negócio. Devemos ter em mente que os usuários terão uma perceção sobre nós, não apenas o que pensamos no nosso interior é válido. A imagem externa é o que vai representar o negócio. A identidade será o que diferencia a empresa da concorrência. Graças a isso, os consumidores reconhecerão facilmente e associarão a determinados valores e padrões.
O branding não é algo específico que é trabalhado apenas a partir de uma área. Isso incorpora vários fatores que o tornam um conceito complexo. Além de colocar um nome que chame a atenção e um logotipo atrativo, precisa criar uma cultura dentro da empresa. Como, por exemplo, poderíamos usar um tipo de letra e cores muito chamativos para atrair um público jovem, mas, se depois o trato com os usuários for frio e distante, entraremos em uma contradição em que as ações pesarão mais do que as aparências.
· Conheça o seu público-alvo ou o cliente ideal
Todo o projeto de comunicação tem um objetivo: atingir efetivamente um target. Por isso, é importante conhecer o perfil do seu público (o que é conhecido como buyer-persona). Este é o ponto de partida para a estratégia, pois terá que se basear naqueles a quem o seu produto deve chegar. Conhecer o cliente implica conhecer as suas preferências, necessidades, idioma, idade… É importante conhecer os seus intereses, com que valores se identifica, quais são os seus hábitos de consumo, em que redes sociais está… e desta forma adaptar o máximo possível.
Além dos estudos sobre o próprio usuário, também é aconselhável analisar os pontos fortes e fracos da marca em relação aos concorrentes (SWOT).
· Defina as bases da sua cultura empresarial
Como mencionamos anteriormente, o posicionamento na mente do consumidor não é alcançado apenas por dizer “esta é a minha empresa”. As ações são mais eficazes do que as palavras, embora ambas devam andar de mãos dadas.
Vamos dar um exemplo. Na estratégia de comunicação dedico uma seção para transmitir que a minha marca cuida muito bem do cliente. No entanto, as minhas seções de contato estão ocultas na web, os tempos de resposta são muito longos e a resolução de problemas é ineficaz. Independentemente da mensagem que for lançada, o contrário será demonstrado e, no final, a imagem que ficará será a que demonstrar.
Portanto, o branding envolve a criação de uma cultura empresarial onde os colaboradores possam transmitir valores com as suas ações. Para isso, é necessário definir muito bem a linguagem com que se falará com o cliente, como devem ser os nossos tempos de resposta, o guia de estilo do conteúdo, como responder e agir em situações problemáticas ou de crise… E, claro, todos os trabalhadores devem estar envolvidos nisso.
· Crie uma identidade visual de acordo com a sua imagem
A identidade visual define como é a imagem que quer transmitir, como já mencionamos anteriormente. A marca deve não apenas demonstrar que possui determinados valores, mas também comunicá-los de forma direta ou indiretamente.
Esta será a primeira coisa que um cliente interessado na empresa verá. Tem que causar uma primeira impressão de acordo com o usuário. Por isso, o nome, as cores, o logotipo, o slogan devem ser trabalhados corretamente, já que a pessoa se deve identificar de alguma forma com a empresa. E isso deve ser consistente em todos os materiais de comunicação. De nada adianta o logotipo de um escritório de advocacia brincar com as cores azuis se, posteriormente, ao fazer conteúdo nas redes, utilizar vermelho e amarelo, por exemplo.
Para difundir a imagem da marca, os brindes publicitários são mais eficazes que os anúncios de televisão, por exemplo. Estes podem ser melhor segmentados e direcionados aquelas pessoas que podem realmente ser do seu interesse. Além disso, terceiros verão posteriormente o logotipo nesses objetos, aumentando assim a exposição da marca e transformando esses usuários em embaixadores da marca. Há uma grande variedade de merchandising: sacos, lápis, canetas, porta-chaves, pastas, copos, t-shirts, USBs, bonés…. Além disso, fazer um detalhe mostra a intenção da organização em cuidar o seu público.
· Gerar conteúdo de qualidade
Ou, dito de outra forma: Como posso ajudar o meu target? Não se trata de comunicar constantemente as suas novidades e ofertas, que podem gerar um interesse específico. Trata-se de criar posts com temas chave que interessam aos usuários. Tem que responder às suas necessidades e fornecer soluções para os problemas que eles têm e que estão relacionados com a empresa.
Em conclusão, trabalhar a imagem da marca implica uma visão 360º da empresa. Além disso, não é uma ação específica e pontual que se realiza por meio de um brinde promocional ou de uma post no Instagram: é algo que deve ser trabalhado no dia a dia e no qual todos e cada um dos membros da equipa deve estar envolvido. Da mesma forma, ações e comunicações devem andar de mãos dadas para não confundir o usuário e, sobretudo, para demonstrar que certos padrões realmente existem.
Como funciona o branding da sua empresa? Existe algum fator ou ação pontual que gostaria de destacar? Vamos ler as suas respostas nos comentários.